"КапиталГуд" стремится обеспечить прозрачные условия оказания услуг и взаимодействия с пользователями. Данный документ регулирует вопросы возврата средств за предоставленные услуги (если применимо), условия запроса возврата и возможные исключения.
1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует правила возврата средств за услуги, если таковые предусмотрены.
"КапиталГуд" предоставляет информационные и образовательные материалы, доступ к которым может предоставляться на платной основе.
Все запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке, в соответствии с условиями данной Политики.
Используя сайт и совершая оплату за услуги, пользователь соглашается с данной Политикой возврата.
2. Условия возврата средств
Возврат возможен в следующих случаях:
2.1. Ошибочное списание средств
Если произошла двойная оплата за одну и ту же услугу.
Если сумма списания не соответствует заявленной стоимости услуги.
Если списание произошло из-за технической ошибки платежной системы.
2.2. Отмена услуги в установленные сроки
Если пользователь запрашивает отмену услуги до момента получения доступа к материалам.
Если политика конкретного продукта (например, обучающих программ) предусматривает определенный период для возврата.
2.3. Технические неполадки со стороны сервиса
Если пользователю не предоставлен доступ к приобретенной услуге из-за ошибки системы, не зависящей от него.
Если контент не соответствует описанию (например, указанные материалы отсутствуют или недоступны по техническим причинам).
2.4. Несоответствие услуги заявленным характеристикам
Если предоставленный контент значительно отличается от описания на сайте.
Если содержание продукта не отвечает заявленным критериям (рассматривается индивидуально).
3. Услуги, не подлежащие возврату
Некоторые платежи не подлежат возврату, включая:
Доступ к цифровому контенту (если пользователь уже получил доступ).
Платежи за услуги, которые были оказаны в полном объеме.
Опоздавшие запросы (если срок, установленный для возврата, истек).
Пользовательские ошибки (например, неверно указанные данные при оплате).
Случаи изменения решения пользователем после совершения платежа, если услуга была предоставлена корректно.
4. Порядок запроса возврата
Если у вас есть основания для возврата, выполните следующие действия:
1️⃣ Свяжитесь с нами – отправьте запрос на электронную почту, указав детали платежа.
2️⃣ Опишите причину возврата – предоставьте доказательства (например, скриншоты ошибки).
3️⃣ Ожидайте рассмотрения – все запросы анализируются в течение 5-10 рабочих дней.
4️⃣ Получите ответ – мы уведомим вас о принятом решении по возврату.
Важно! Запросы без необходимых данных могут быть отклонены или задержаны.
5. Способы возврата средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок обработки возврата составляет от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы.
Если возврат производится через банк, время зачисления средств зависит от условий банка.
В случае удержания комиссии платежной системой, окончательная сумма возврата может быть уменьшена.
6. Отмена подписки (если применимо)
Если пользователь подписался на регулярную услугу (например, подписка на контент), применяются следующие правила:
Подписка может быть отменена в любой момент через личный кабинет (если предусмотрено) или путем обращения в службу поддержки.
После отмены подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
Средства за уже оплаченный период не возвращаются.
7. Исключительные случаи возврата
Мы оставляем за собой право рассматривать исключительные случаи возврата средств, включая:
Продолжительные технические сбои, которые препятствовали использованию услуги.
Форс-мажорные обстоятельства (например, болезни, подтвержденные документально).
Другие нестандартные ситуации, которые будут рассмотрены Администрацией в индивидуальном порядке.
8. Политика возврата при партнерских услугах
Если услуга предоставляется третьей стороной (партнером), условия возврата регулируются правилами этого партнера.
"КапиталГуд" не несет ответственности за возврат средств в таких случаях, но может помочь пользователю связаться с поставщиком услуги.
9. Обновление политики возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику без предварительного уведомления.
Новая версия политики вступает в силу с момента публикации на сайте.
Мы рекомендуем пользователям регулярно проверять этот раздел для получения актуальной информации.
10. Контактная информация
Если у вас есть вопросы по возврату средств, свяжитесь с нами:
📍 Адрес: ул. Абай 49, Жезқазған 100000, Казахстан
📞 Телефон: +77046203658
✉ E-mail: [email protected]